Garantie & Réclamations
Si vous recevez un produit manquant ou différent de votre commande, contactez notre service client sous 24 heures avec une photo du colis reçu. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits conformes des rayons frais et surgelés ne sont ni repris ni échangés. Les autres produits, non ouverts et dans leur emballage d’origine peuvent être retournés
Nous faisons tout notre possible pour respecter les délais de livraison. En cas de retard important, vous serez informé(e) et pourrez demander un geste commercial selon les circonstances.
Livraison
Nos délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et du mode de livraison choisi. En général, les commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures et livrées sous 3 à 7 jours ouvrés.
Pour les commandes dont le montant atteint le franco, les frais de livraison sont à notre charges. Pour les autres, nous faisons appel à des transporteurs privés (par exemple, Yango) qui appliquent leur propre politique tarifaire
Si votre colis n’est pas arrivé dans les délais estimés, veuillez contacter notre service client, qui se chargera d’ouvrir une enquête auprès du transporteur et de vous proposer une solution rapide.
Expédition et retours
Les délais de livraison varient selon votre emplacement et le mode d’expédition choisi. En général, la livraison standard prend 3 à 7 jours ouvrés. Nous proposons aussi une livraison express pour une réception plus rapide. Les frais d’expédition sont calculés et peuvent être offerts à partir d’un certain montant d’achat.
Si votre commande ne vous convient pas, vous avez 24 h pour nous la renvoyer. Assurez-vous que l’article est dans son état d’origine et contactez notre service client pour obtenir une étiquette de retour. Une fois le colis reçu et vérifié, nous procéderons à votre remboursement ou échange.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Dans ces cas, nous vous fournirons une étiquette prépayée pour le renvoi.
Une question supplémentaire ? Notre équipe reste disponible pour vous aider ! 😊
Paiement
Nous acceptons plusieurs modes de paiement sécurisés, notamment les cartes bancaires (Visa), Djamo ainsi que certains paiements mobiles Wave, Max it et virements bancaires.
Oui, tous les paiements effectués sur notre site sont entièrement sécurisés grâce à un système de cryptage SSL. Vos informations bancaires ne sont jamais stockées et restent confidentielles.
Selon le montant de votre commande et le mode de paiement sélectionné, nous proposons parfois des facilités de paiement en plusieurs fois. Vérifiez lors du passage en caisse si cette option est disponible pour vous.