Politique de confidentialité

Master Foods Sénégal

Dernière mise à jour : 27 août 2025

1. INFORMATIONS GÉNÉRALES

La présente Politique de Confidentialité décrit la façon dont Master Foods Sénégal (« nous », « notre », « nos ») collecte, utilise, stocke et protège vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site web masterfoodsenegal.com (le « Site ») et nos services de vente en ligne de produits alimentaires.

Responsable du traitement : Master Foods Sénégal, Téléphone : 77.565.02.54, Email : contact@masterfoodsenegal.com

2. DONNÉES PERSONNELLES COLLECTÉES

2.1 Données collectées directement

Nous collectons les informations que vous nous fournissez volontairement, notamment :

Informations d’identification : nom, prénom, date de naissance
Coordonnées : adresse postale, adresse email, numéro de téléphone
Informations de compte : nom d’utilisateur, mot de passe
Informations de livraison : adresses de livraison, instructions de livraison
Informations de paiement : détails de carte bancaire, historique des transactions
Préférences alimentaires : allergies, régimes spéciaux, préférences produits
Communications : messages, avis, commentaires, demandes de service client

2.2 Données collectées automatiquement

Données de navigation : pages visitées, temps passé sur le site, liens cliqués
Données techniques : adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation
Données de géolocalisation : localisation approximative pour optimiser les livraisons
Cookies et technologies similaires : identifiants de session, préférences utilisateur

2.3 Données sensibles

Nous pouvons collecter des informations relatives à vos allergies alimentaires et restrictions diététiques uniquement dans le but d’assurer votre sécurité et de personnaliser nos recommandations produits.

3. FINALITÉS DU TRAITEMENT

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

3.1 Exécution du contrat de vente

Traitement et suivi de vos commandes
Gestion des livraisons et de la logistique
Facturation et gestion des paiements
Service après-vente et gestion des retours

3.2 Amélioration de nos services

Personnalisation de votre expérience d’achat
Recommandations produits adaptées à vos goûts
Analyse de la performance du site web
Développement de nouveaux produits et services

3.3 Communication et marketing

Envoi de newsletters et offres promotionnelles
Information sur nos nouveaux produits
Enquêtes de satisfaction client
Programme de fidélité

3.4 Obligations légales et sécurité

Respect des obligations comptables et fiscales
Lutte contre la fraude et les activités illicites
Protection de la sécurité alimentaire
Conformité aux réglementations en vigueur au Sénégal

4. BASE LÉGALE DU TRAITEMENT

Le traitement de vos données personnelles repose sur :

Exécution du contrat : pour la gestion de vos commandes et livraisons
Intérêt légitime : pour l’amélioration de nos services et la sécurité
Consentement : pour les communications marketing et cookies non essentiels
Obligation légale : pour la conformité réglementaire et fiscale

5. DURÉE DE CONSERVATION

Nous conservons vos données personnelles pendant les durées suivantes :

Données de compte actif : tant que votre compte est actif
Données de commande : 10 ans (obligation comptable)
Données marketing : jusqu’à retrait du consentement ou 3 ans d’inactivité
Données de navigation : 13 mois maximum
Données de sécurité : 1 an après résolution des incidents

6. PARTAGE DES DONNÉES

6.1 Partenaires de service

Nous partageons vos données avec nos prestataires de confiance :

Transporteurs : pour assurer la livraison de vos commandes
Prestataires de paiement : pour sécuriser les transactions
Hébergeurs : pour le stockage sécurisé des données
Outils marketing : pour l’envoi d’emails et analyses
Service client : pour le support et assistance

6.2 Autorités compétentes

Nous pouvons divulguer vos données aux autorités légales en cas d’obligation légale ou pour protéger nos droits légitimes.

6.3 Transferts internationaux

Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors du Sénégal. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place pour protéger vos données.

7. SÉCURITÉ DES DONNÉES

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées :

Chiffrement : des données sensibles en transit et au repos
Contrôle d’accès : accès limité aux données selon le principe du besoin d’en connaître
Surveillance : monitoring des accès et activités suspectes
Formation : sensibilisation du personnel à la protection des données
Audits : contrôles réguliers de nos systèmes de sécurité

8. VOS DROITS

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez des droits suivants :

8.1 Droit d’accès

Vous pouvez demander une copie de toutes les données personnelles que nous détenons sur vous.

8.2 Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

8.3 Droit d’effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines circonstances.

8.4 Droit à la limitation

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données.

8.5 Droit à la portabilité

Vous pouvez demander le transfert de vos données vers un autre prestataire.

8.6 Droit d’opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données, notamment à des fins marketing.

8.7 Retrait du consentement

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment pour les traitements basés sur celui-ci.

Pour exercer vos droits : contactez-nous à privacy@masterfoodsenegal.com ou par courrier postal.

9. COOKIES ET TECHNOLOGIES SIMILAIRES

9.1 Types de cookies utilisés

Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site
Cookies de performance : pour analyser l’utilisation du site
Cookies de personnalisation : pour mémoriser vos préférences
Cookies marketing : pour personnaliser la publicité

9.2 Gestion des cookies

Vous pouvez configurer vos préférences de cookies via notre banner de consentement ou les paramètres de votre navigateur.

10. MINEURS

Nos services s’adressent aux personnes âgées de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles de mineurs sans le consentement parental approprié.

11. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de Confidentialité à tout moment. Les modifications importantes vous seront notifiées par email ou via notre site web.

12. RÉCLAMATIONS

Si vous avez des préoccupations concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez :

Nous contacter directement à privacy@masterfoodsenegal.com
Déposer une plainte auprès de l’autorité de protection des données compétente au Sénégal

13. CONTACT

Pour toute question relative à cette Politique de Confidentialité ou au traitement de vos données personnelles :

Master Foods Sénégal Email : privacy@masterfoodsenegal.com Téléphone : 77.565.02.54

Cette politique de confidentialité est effective à compter de la date mentionnée en en-tête et remplace toute version antérieure.